Q & A

【9】不具合・障害の発生について

 

Q. 「電源を入れると起動中の画面が出てそのままフリーズしています。

これはどういう問題ですか?

A.一時的な機械トラブルの可能性があります。弊社端末の電源を一旦お切りいただき、しばらく待ってから

  立ち上げてみて下さい。

  それでも解決しない場合は、下の質問の回答をご参考にしてください。

 

Q. 「ネットワーク異常。ネット環境を確認して下さい。」や「インターネット接続エラー。

本体とルーター(モデム)の電源を再起動してください。」と画面に出ています。これはどういう問題ですか?

A.これらの場合、お客様のご利用中のインターネット回線に問題がある場合がほとんどです。

​   アパート・コンドミニアムなどの共有Wi-Fiで接続されている場合は、まず物件の担当者にご相談下さい。

​   ご自宅・お部屋で専用のインターネット回線を引いてお使いになっている場合は、①~③をご覧ください。

①インターネット料金が未払いの場合

​ インターネット料金が未払い扱いになっていても、意外と気が付かない場合があります。

最近では、スマホやパソコンはネットに繋がるのに、弊社のサービスだけ利用できなくなったこともあり

ます。

インターネット回線業者から請求が封筒ではなく携帯のショートメールで来ていて気づかない場合もあり

ます。まずは未払いになっていないか、確認して下さい。

②インターネット・ルーターに問題がある場合

​ インターネット・ルーターは常時電源をつけっぱなしなので、一時的に障害が起きることがあります。

まず弊社端末とルーターの電源を切ってください。

その後5分程度待って、先にルーターを起動し直してみてください。

ルーターが完全に起動するまでに数分かかります。

ルーターに普段緑なのに赤い光が灯っている場合は、インターネット回線の異常の可能性が非常に高いで

す。

③に進んで下さい。

ルーターに異常がない場合、弊社端末の電源をつけて視聴可能になっているか確認してください。

 

③インターネット回線そのものに異常がある場合

​ ①②に該当しない場合、インターネット回線そのものに異常がある可能性が高いので、ご契約されている

 インターネット回線業者に問い合わせをして下さい。

その場合、インターネット・ルーターや請求書などに書かれている顧客番号や、パスポート番号などを確認 

 される場合がありますのでご用意下さい。


   
     <問い合わせ先Tel&ウェブサイト>

             (2021年7月現在)

  3BB :TEL 1530

     https://www.3bb.co.th/3bb/
  サイトの右上の[En]マークで英語に切替可能

  true :TEL 1242

     http://trueonline.truecorp.co.th/?ln=en
 

  SiNet:TEL 1147

     https://www.sinetfttx.com/en/
 

  TOT:  TEL 1100

     https://www.tot.co.th/en/home
 

  AIS Fiber:TEL 1175

     https://www.ais.co.th/fibre/en/
 

※問い合わせはタイ語・英語の2ヶ国語対応。

 日本語対応はありません。

Q. BBINFO側の問題がある場合はありますか?

A.サーバーと呼ばれる番組の配信を司る機器の不具合やその関連のインターネット環境の問題が発生する 

  などして一部のチャンネルが一時的に利用不可となる場合があります。

  その場合、予告なく他のチャンネルを配信する場合がありますので、ご了承下さい。

  また、一部のチャンネルに問題が発生した場合、予告なく緊急メンテナンスを行うことがあります。

  その場合、メンテナンスの間は録画はできず、番組の復旧もできませんので、ご了承下さい。