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視聴ができない場合

Q１   黒画面が表示される （No Signalや砂嵐が表示される）

砂嵐.jpg
NO SIGNAL.jpg

《原因》

  • テレビと機械本体のケーブル(HDMI)が正しく接続されていない。

  • テレビの外部入力切替(InputやHDMI)が正しくない。

​

《解決策》

  • 各ケーブルの接続を確認の後、弊社の機械正面の緑色のランプが点灯していることを

　　確認下さい。(リモコン”待機”ボタンで電源が入ります。

　　背面にスイッチがある機械の場合、スイッチ入切でランプの点灯を確認下さい。　

​

  • HDMIケーブル(弊社の機械とテレビを繋ぐケーブル)がテレビのHDMI  ポート(HDMI1,HDMI2,　と書かれた穴)に接続されています。　テレビの設定も対応するHDMIに合わせる必要があります。テレビのリモコンを持ち、INPUT、source、HDMIなどの

　　ボタン、もしくは四角に矢印の   ボタンを押して下さい。 HDMI1、HDMI2、TV等の

　　表示が現れるので、対応する表示に合わせて下さい。

　　例えば、HDMIケーブルをTVのHDMI１に挿している場合、テレビの入力切替もHDMI1に

　　合わせる必要があります。

リモコンまとめ.png
HDMI端子1.jpg
HDMI端子2.jpg

Q２ 【インターネット接続エラー】の表示

​

《原因》

  • インターネットが使用不可の状態。

  • WIFIもしくはLANが弊社のボックスが正しく接続できていない。

  • サービスアパートメントやホテルなど共有インターネット(ログインが必要な環境)の場合

​

《解決策》

  • スマートフォンもしくはパソコンでご自宅のインターネットが使用できるか確認下さい。ご使用可能でも、インターネットのルーターを再起動し、5分後に弊社の機械も再起動し確認下さい。

​​

  • インターネットが使用できない場合は、ご利用しているインターネットの会社に

　　お問い合わせ下さい。

​​

  • LAN接続の場合:  LANケーブルと機器が正しく接続されていることを確認して下さい。

​　　Wifi接続の場合: 設定ボタンを押して、Wifiを【ON】に切り替えると、お客様のWifi名が

　　表示されますので、選択してパスワードをご入力ください。接続状況が“接続完了”に　　

　　なれば、WIFI設定完了です。

​​

  • サービスアパートメントやホテルのインターネットのセキュリティにより表示される場合があります。アパートメントで”Bypass”という処理をする必要がございますので、各アパートメントやホテルにお問合せ下さい。

Q３ 【サービス登録者ではありません】の表示

 

《原因》

  • インターネットに起因して意図せず表示される。

  • サービスアパートメントやホテルなど共有インターネット(ログインが必要な環境)の場合

​

《解決策》

  • スマートフォンもしくはパソコンでインターネットが使用できるか確認下さい。

　　ご使用可能でも、インターネットのルーターを再起動し、5分後に弊社の機械も再起動し　

　　確認下さい。
 

  • インターネットが使用できない場合は、ご利用しているインターネットの会社に

お問い合わせ下さい。

​

  • サービスアパートメントやホテルのインターネットのセキュリティにより表示される場合があります。
    アパートメントで”Bypass”という処理をする必要がございますので、各アパートメントや

　　ホテルにお問合せ下さい。

Q４ 【サービス一時停止中か契約切れ】の表示

 

《原因》

  • インターネットに起因して意図せず表示される。

  • お支払いが未確認で、配信が一時停止になっている。

​

《解決策》

  • スマートフォンもしくはパソコンでインターネットが使用できるか確認下さい。

　　ご使用可能でも、インターネットのルーターを再起動し、5分後に弊社の機も　　　

　　再起動し確認下さい。

​

  • インターネットが使用できない場合は、ご利用しているインターネットの会社に　　お問い合わせ下さい。

​​

  • お支払い状況を確認致しますので、お手数ですが弊社までお問い合わせ下さい。

Q５ 【このチャンネルは登録されていません】の表示

 

《原因》

  • 現在のご契約プランではご視聴できない番組

​

《解決策》

  • Eプランご加入の場合は、地上15局のみ視聴可能です。
     

  • Aプランご加入の場合は、地上15局 +BSのみ視聴可能です。​

未加入チャンネルを選択した場合に表示されます。プラン変更ご希望の方はお問い合わせ下さい。

Q６   再生中に画像が頻繁に停止する

 

《原因》

  • インターネット速度が遅い、または不安定。

​​

《解決策》

  • PCやモバイル端末で、Speedtest.netでスピード測定をし、ネット速度

　　が十分(4Mbps以上)であることをご確認ください。

​​

  • お使いのプロバイダやネット環境によっては、配信設定を変更すると改善される

　　場合がございます。
　　【マイ設定】⇒【一般設定】⇒【転送方式】を選択し、 “P2P” もしくは“HLS”に変更を行う。

Q７    番組表や番組情報が表示されるまでに時間がかかる。

正しく日時が表示されない。

 

《原因》

  • インターネットが不安定もしくは、インターネットが使えない状態

​​

《解決策》

  • 一度ホーム画面に戻り、少し時間をおいてから再度操作して下さい。

Q８    過去番組の特定の番組が視聴できない。正しく再生されない。

 

《原因》

  • データ保存時にデータセンターの問題等で正しく保存されていない。

​​

《解決策》

  • 誠に申し訳ございませんが、このような番組の復旧は行えません。

　

  • 地上波の番組であれば、関東もしくは関西で同番組が放送されている

　　場合がございますのでご確認ください。

True Onlineをお使いでテレビが見られない時

最近True onlineのインターネットを使用してテレビをご視聴されているお客様から「インターネットは使用できるがテレビが視聴できない」

というお問い合わせを多数頂いております。
以下の症状に該当するお客様はご確認をお願い致します。

☆ 症状

 

  • 起動時、富士山の画面で止まる

  • 起動時、 「ログインに失敗しました」のメッセージが表示されいる

  • 起動時、 「TVが繰り返し停止しています」のメッセージが表示される

  • wifiは接続済みとなるがインターネット接続エラーと出る

  • テレビアプリを押しても反応がない

  • 番組表が出ない。（チャンネル名が表示されない）

  • 残り日数は表示されるが、番組がでない

☆ 原因


InternetプロバイダのTrue Onlineのお支払い有効期限が過ぎている場合に、

弊社機器を含む一部機器やサービスがご利用いただけなくなる場合がございます。
最新のインターネット料金のお支払いが完了しているかご確認いただき、

未対応であればお支払いください。

☆ 一時的に解除できる場合があります。【操作手順 】


１．スマホやパソコン等でネットに接続すると、以下のようなTrueOnline

　　の「ポップアップ」を表示されます。（たとえば「https://www.yahoo.co.jp/」

        にご接続下さい。）
２．赤丸のボタンを選択する。（タイ語で「閉じる」の意味）
３．弊社の機械を再起動しご視聴を確認する。（電源のオンオフ）

Capture.jpg

※ポップアップが表示されない時→　なるべく違うデバイスのご使用をおすすめ致します。（例：１回目スマホ、２回目パソコン　など）

それでもポップアップが表示されない場合、
True Onlineのインターネット料金がお支払いが完了されているかご確認いただき、

未払いの請求があれば支払いください。

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