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視聴ができない場合
Q１ 黒画面が表示される （No Signalや砂嵐が表示される）
《原因》
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テレビと機械本体のケーブル(HDMI)が正しく接続されていない。
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テレビの外部入力切替(InputやHDMI)が正しくない。
《解決策》
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各ケーブルの接続を確認の後、弊社の機械正面の緑色のランプが点灯していることを
確認下さい。(リモコン”待機”ボタンで電源が入ります。
背面にスイッチがある機械の場合、スイッチ入切でランプの点灯を確認下さい。
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HDMIケーブル(弊社の機械とテレビを繋ぐケーブル)がテレビのHDMI ポート(HDMI1,HDMI2, と書かれた穴)に接続されています。 テレビの設定も対応するHDMIに合わせる必要があります。テレビのリモコンを持ち、INPUT、source、HDMIなどの
ボタン、もしくは四角に矢印の ボタンを押して下さい。 HDMI1、HDMI2、TV等の
表示が現れるので、対応する表示に合わせて下さい。
例えば、HDMIケーブルをTVのHDMI１に挿している場合、テレビの入力切替もHDMI1に
合わせる必要があります。
Q２ 【インターネット接続エラー】の表示
《原因》
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インターネットが使用不可の状態。
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WIFIもしくはLANが弊社のボックスが正しく接続できていない。
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サービスアパートメントやホテルなど共有インターネット(ログインが必要な環境)の場合
《解決策》
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スマートフォンもしくはパソコンでご自宅のインターネットが使用できるか確認下さい。ご使用可能でも、インターネットのルーターを再起動し、5分後に弊社の機械も再起動し確認下さい。
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インターネットが使用できない場合は、ご利用しているインターネットの会社に
お問い合わせ下さい。
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LAN接続の場合: LANケーブルと機器が正しく接続されていることを確認して下さい。
Wifi接続の場合: 設定ボタンを押して、Wifiを【ON】に切り替えると、お客様のWifi名が
表示されますので、選択してパスワードをご入力ください。接続状況が“接続完了”に
なれば、WIFI設定完了です。
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サービスアパートメントやホテルのインターネットのセキュリティにより表示される場合があります。アパートメントで”Bypass”という処理をする必要がございますので、各アパートメントやホテルにお問合せ下さい。
Q３ 【サービス登録者ではありません】の表示
《原因》
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インターネットに起因して意図せず表示される。
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サービスアパートメントやホテルなど共有インターネット(ログインが必要な環境)の場合
《解決策》
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スマートフォンもしくはパソコンでインターネットが使用できるか確認下さい。
ご使用可能でも、インターネットのルーターを再起動し、5分後に弊社の機械も再起動し
確認下さい。
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インターネットが使用できない場合は、ご利用しているインターネットの会社に
お問い合わせ下さい。
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サービスアパートメントやホテルのインターネットのセキュリティにより表示される場合があります。
アパートメントで”Bypass”という処理をする必要がございますので、各アパートメントや
ホテルにお問合せ下さい。
Q４ 【サービス一時停止中か契約切れ】の表示
《原因》
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インターネットに起因して意図せず表示される。
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お支払いが未確認で、配信が一時停止になっている。
《解決策》
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スマートフォンもしくはパソコンでインターネットが使用できるか確認下さい。
ご使用可能でも、インターネットのルーターを再起動し、5分後に弊社の機も
再起動し確認下さい。
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インターネットが使用できない場合は、ご利用しているインターネットの会社に お問い合わせ下さい。
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お支払い状況を確認致しますので、お手数ですが弊社までお問い合わせ下さい。
Q５ 【このチャンネルは登録されていません】の表示
《原因》
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現在のご契約プランではご視聴できない番組
《解決策》
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Eプランご加入の場合は、地上15局のみ視聴可能です。
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Aプランご加入の場合は、地上15局 +BSのみ視聴可能です。
未加入チャンネルを選択した場合に表示されます。プラン変更ご希望の方はお問い合わせ下さい。
Q６ 再生中に画像が頻繁に停止する
《原因》
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インターネット速度が遅い、または不安定。
《解決策》
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PCやモバイル端末で、Speedtest.netでスピード測定をし、ネット速度
が十分(4Mbps以上)であることをご確認ください。
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お使いのプロバイダやネット環境によっては、配信設定を変更すると改善される
場合がございます。
【マイ設定】⇒【一般設定】⇒【転送方式】を選択し、 “P2P” もしくは“HLS”に変更を行う。
Q７ 番組表や番組情報が表示されるまでに時間がかかる。
正しく日時が表示されない。
《原因》
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インターネットが不安定もしくは、インターネットが使えない状態
《解決策》
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一度ホーム画面に戻り、少し時間をおいてから再度操作して下さい。
Q８ 過去番組の特定の番組が視聴できない。正しく再生されない。
《原因》
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データ保存時にデータセンターの問題等で正しく保存されていない。
《解決策》
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誠に申し訳ございませんが、このような番組の復旧は行えません。
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地上波の番組であれば、関東もしくは関西で同番組が放送されている
場合がございますのでご確認ください。
True Onlineをお使いでテレビが見られない時
最近True onlineのインターネットを使用してテレビをご視聴されているお客様から「インターネットは使用できるがテレビが視聴できない」
というお問い合わせを多数頂いております。
以下の症状に該当するお客様はご確認をお願い致します。
☆ 症状
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起動時、富士山の画面で止まる
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起動時、 「ログインに失敗しました」のメッセージが表示されいる
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起動時、 「TVが繰り返し停止しています」のメッセージが表示される
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wifiは接続済みとなるがインターネット接続エラーと出る
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テレビアプリを押しても反応がない
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番組表が出ない。（チャンネル名が表示されない）
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残り日数は表示されるが、番組がでない
☆ 原因
InternetプロバイダのTrue Onlineのお支払い有効期限が過ぎている場合に、
弊社機器を含む一部機器やサービスがご利用いただけなくなる場合がございます。
最新のインターネット料金のお支払いが完了しているかご確認いただき、
未対応であればお支払いください。
☆ 一時的に解除できる場合があります。【操作手順 】
１．スマホやパソコン等でネットに接続すると、以下のようなTrueOnline
の「ポップアップ」を表示されます。（たとえば「https://www.yahoo.co.jp/」
にご接続下さい。）
２．赤丸のボタンを選択する。（タイ語で「閉じる」の意味）
３．弊社の機械を再起動しご視聴を確認する。（電源のオンオフ）
※ポップアップが表示されない時→ なるべく違うデバイスのご使用をおすすめ致します。（例：１回目スマホ、２回目パソコン など）
それでもポップアップが表示されない場合、
True Onlineのインターネット料金がお支払いが完了されているかご確認いただき、
未払いの請求があれば支払いください。
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