Q & A

【1】料金・契約について

Q. 料金には何が含まれますか?


A.BBINFOの料金は 機材一式のレンタルとインターネットサービスの利用料金です。 
  機材一式は、本体・リモコン・電源アダプター・LANケーブル・HDMIケーブルを含みます。

Q. 料金はどのように決められていますか?


A.料金は別途定めた料金表に基づき、月額料金が発生します。
  料金やプラン内容が変更になる場合は、可能な限り早めにお知らせします。

Q. 契約したその日からのスタートになりますか?


A.日割り計算は行わないため、開始月を1ヶ月目として換算します。
  例えば7月7日に入会された場合は、7月からのスタートとなります。

  例外的に、サービス開始日が月末近くとなった場合、翌月を1ヶ月目とする場合もあります。
  開始月の決定は弊社の総合的な判断に基づいて行われます。

Q. 途中でプランの変更は可能ですか?


A.可能です。ただし現在より値段の高いプランに変更する場合、

  月額料金の差額をいただきます。
  値段の安いプランに変更する場合、差額の返金は不可能です。
  また、プラン変更に伴い、機器の変更が必要な場合もあります。

Q. 利用期限はどのように決まっていますか?


A.専用端末の利用期限は、支払い済みの契約期間の末日に10日から2週間程度の期間をプラスしています。
  これは契約の更新費用を支払うまでの猶予期限として設定されています。
  お支払い済の契約期間が終了した後、急にストップしないように設定されています。
  本来、契約期間は月末ですが、次月からのご請求はその月の第1週目に送られます。

  例:6月末までの支払いの場合、翌月の7月10日~15日ぐらいまでの視聴期限が設定されています。
    7月の第1週目に更新のためのご請求がメールなどで入るので、猶予期限以内にお支払いください。
    解約の申し出があった場合は、猶予期間は取り消しとなります。

Q. お支払いの方法は何がありますか?


A.現金、銀行振込、クレジットカードの3つの方法があります。
  現金はVAT免除となります。銀行振込の場合はVATとお振込手数料が別途かかります。
  クレジットカードの場合はVAT免除かつ5%引きとなりますが、USDでのお支払いとなります。

Q. どのように支払いすればいいですか?


A.請求が発生する月の第1週目に弊社顧客管理システムよりメールでご請求をさせていただきます。
  現金のお支払いは事務所にお越しいただく必要があります。
  事前に必ずご来店希望日時のご連絡をお願いします。
  銀行振込の場合は、振込後に控え用紙を写真やスキャンデータ、またはスクリーンショットを
  メールにてお送り下さい。

  クレジットカードの場合は、決済内容のわかる画面の写真やスクリーンショットをメールで送るか、
  決済サービスからの内容確認メールの転送をお願いします。
  これらのご連絡が無い場合は、お支払いの確認が取れず、サービスが一時停止となってしまう場合が
  ありますのでご注意下さい。

  メールが使えないお客様は、双方話し合いにより連絡方法を決定致します。